Terms of service
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
Última actualización: 27/04/2026
Bienvenido/a a VELLUM, disponible en https://vellumvitals.com/
El presente documento regula el acceso, navegación y las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.
Al realizar una compra, el cliente declara haber tenido a su disposición la información del producto, precio, condiciones de entrega y políticas aplicables.
Estos términos se interpretarán conforme a la legislación mexicana vigente, especialmente la Ley Federal de Protección al Consumidor.
1. Identidad y actividad comercial
VELLUM se dedica a la comercialización electrónica de productos cosméticos y de belleza.
Algunos artículos son preparados y enviados mediante proveedores logísticos o fabricantes internacionales.
Nuestra modalidad de distribución puede incluir envíos directos desde el país de origen al domicilio indicado por el comprador.
2. Información de los productos
Procuramos presentar descripciones claras, precisas y actualizadas de nuestros productos, incluyendo sus características, contenido, ingredientes, instrucciones y precauciones aplicables.
Las fotografías tienen fines ilustrativos. Pueden existir pequeñas variaciones visuales atribuibles a la iluminación o a las pantallas utilizadas, sin que ello justifique entregar un producto sustancialmente diferente del anunciado.
Las características, especificaciones y beneficios expresamente ofrecidos forman parte de la información comercial del producto.
3. Uso de los productos cosméticos
Los productos deben utilizarse únicamente conforme a las instrucciones y advertencias indicadas en su etiquetado.
El cliente deberá observar las precauciones de uso y abstenerse de utilizar un producto cuando presente señales de alteración, contaminación o daño.
En caso de irritación, molestias o reacciones adversas, deberá suspenderse su aplicación y, cuando corresponda, solicitar orientación médica.
Nada de lo previsto en esta sección limita la responsabilidad que legalmente pueda corresponder al proveedor por defectos, información incorrecta o problemas de seguridad.
4. Precios y moneda
Todos los precios destinados al mercado mexicano se expresan en pesos mexicanos (MXN).
Antes de confirmar la compra, se informará al consumidor el importe total aplicable, incluidos impuestos, gastos de envío y otros cargos que legalmente correspondan y sean exigibles por nuestra tienda.
Las promociones y descuentos estarán sujetos a las condiciones expresamente publicadas, respetando los derechos del consumidor y las disposiciones legales correspondientes.
No realizaremos cargos adicionales sin informar previamente al comprador y obtener su aceptación cuando resulte necesaria.
5. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el cliente deberá:
-
Seleccionar el producto y la cantidad deseada.
-
Revisar sus características y precio.
-
Proporcionar los datos de contacto y entrega.
-
Elegir el método de pago disponible.
-
Revisar el resumen del pedido y su importe total.
-
Confirmar la compra.
Una vez procesada la operación, el comprador recibirá una confirmación electrónica con los datos correspondientes.
La tienda conservará los registros de la transacción conforme a las disposiciones legales aplicables.
6. Disponibilidad y procesamiento
Los pedidos están sujetos a disponibilidad real.
Si excepcionalmente un producto no estuviera disponible después de realizarse el pago, nos comunicaremos con el comprador para informarle de la situación y ofrecerle las alternativas legalmente procedentes, incluida la devolución del importe pagado.
No sustituiremos un producto por otro de características diferentes sin autorización del comprador.
7. Pagos y prevención de fraude
Los pagos se procesan mediante los proveedores de servicios de pago habilitados en nuestra tienda.
Podremos realizar comprobaciones razonables cuando existan indicios objetivos de una operación fraudulenta o no autorizada, de conformidad con la legislación aplicable.
El cliente es responsable de proporcionar información de facturación correcta y utilizar medios de pago respecto de los que cuente con autorización.
Cualquier operación sospechosa será revisada respetando los derechos del comprador.
8. Envíos internacionales
Determinados pedidos son enviados desde centros de distribución ubicados fuera de México.
El país de expedición, el plazo estimado de entrega, los costos y las condiciones del envío internacional se informarán antes de finalizar la compra.
Los pedidos podrán ser transportados por empresas de logística internacionales y entregados mediante operadores de última milla.
En determinadas circunstancias, los productos incluidos en un mismo pedido podrían llegar en paquetes separados. De ocurrir, informaremos al consumidor cuando sea pertinente.
Las condiciones específicas se describen en nuestra Política de Envíos.
9. Plazos de entrega
Nos comprometemos a respetar los plazos de entrega ofrecidos al consumidor.
Si una circunstancia extraordinaria pudiera afectar el cumplimiento de la entrega, comunicaremos oportunamente la situación y las alternativas disponibles.
Los retrasos, pérdidas o incidencias atribuibles a terceros serán gestionados por nuestra tienda frente al consumidor, sin perjuicio de las acciones que podamos ejercer contra los prestadores de servicios responsables.
10. Cancelaciones y devoluciones
Las solicitudes de cancelación, revocación, devolución, cambio o garantía se tramitarán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación mexicana aplicable.
El hecho de que un pedido se encuentre en preparación o transporte no elimina por sí solo los derechos que legalmente correspondan al comprador.
11. Propiedad intelectual
Los nombres comerciales, logotipos, fotografías, diseños y demás contenidos del sitio están protegidos por los derechos de propiedad intelectual que correspondan a sus respectivos titulares.
Queda prohibida su reproducción, distribución o explotación comercial sin la autorización correspondiente, salvo los usos permitidos por la legislación aplicable.
12. Disponibilidad del sitio web
Procuramos mantener el funcionamiento y la seguridad de nuestra tienda.
Podrán realizarse labores de mantenimiento, actualizaciones o ajustes técnicos.
Cualquier incidencia relacionada con una transacción realizada será atendida por nuestros canales oficiales.
No se excluye la responsabilidad legal que pudiera derivarse de incumplimientos imputables a nuestra actividad comercial.
13. Responsabilidad
El comprador deberá utilizar los productos de acuerdo con sus instrucciones y evitar usos indebidos.
La responsabilidad derivada de un uso manifiestamente contrario a las instrucciones podrá evaluarse conforme a las circunstancias acreditadas y la legislación correspondiente.
Ninguna disposición de estos términos podrá interpretarse como una renuncia a garantías, devoluciones, compensaciones, indemnizaciones o derechos irrenunciables de los consumidores.
14. Modificaciones
Podremos actualizar estos términos para reflejar cambios legales, operativos o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas en esta página con su fecha de actualización.
Las modificaciones posteriores a una compra no alterarán retroactivamente las condiciones que hayan formado parte de la operación, salvo acuerdo válido o disposición legal aplicable.
15. Legislación aplicable y controversias
Las operaciones dirigidas a consumidores mexicanos se sujetarán a las disposiciones mexicanas que resulten aplicables, particularmente a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Las controversias podrán someterse a los mecanismos de atención y conciliación de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), cuando proceda, sin perjuicio del acceso a las autoridades y tribunales competentes.
16. Contacto
Nombre comercial: [NOMBRE DE LA TIENDA]
Correo electrónico: contacto.vellum@gmail.com
Sitio web: https://vellumvitals.com/