POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS

En VELLUM buscamos ofrecer una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria.

Esta política establece los procedimientos para solicitar cancelaciones, revocaciones, devoluciones, cambios, garantías y reembolsos.

Su aplicación respetará en todo momento los derechos establecidos por la legislación mexicana.

1. Derecho legal de revocación

En los términos y supuestos previstos por el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor podrá revocar su consentimiento sin responsabilidad durante los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo último que suceda.

La revocación podrá comunicarse a través de un medio fehaciente, incluido nuestro correo electrónico cuando permita acreditar su recepción, sin perjuicio de los demás medios legalmente reconocidos.

Una revocación válida dejará sin efecto la operación y dará lugar al reintegro del precio pagado, conforme a las disposiciones aplicables.

En los casos previstos por el artículo 56, los costos de flete y seguro podrán corresponder al consumidor en los términos establecidos por dicha disposición.

2. Cancelación antes del envío

El comprador podrá solicitar la cancelación de su pedido contactando al correo electrónico.

Cuando el pedido no haya sido despachado, procuraremos detener su procesamiento y gestionar el reembolso correspondiente.

Si el pedido ya se encuentra en transporte, informaremos las opciones disponibles, sin limitar los derechos de revocación o cancelación legalmente procedentes.

3. Devoluciones voluntarias por cambio de opinión

Además de los derechos establecidos por la ley, podremos aceptar devoluciones voluntarias conforme a las siguientes condiciones comerciales:

• La solicitud debe presentarse dentro de 7 días naturales posteriores a la recepción.

• El artículo debe encontrarse sin uso, en condiciones aptas para su revisión y, cuando proceda, con sus sellos o elementos de protección originales.

• Debe aportarse un comprobante o información suficiente para identificar la compra.

Por razones de higiene, los productos cosméticos abiertos o utilizados podrán quedar excluidos de este beneficio adicional de devolución voluntaria por cambio de opinión.

Esta exclusión comercial no afecta los derechos de revocación, garantía, devolución por defectos, falta de conformidad o demás derechos reconocidos por las leyes aplicables.

4. Productos defectuosos o incorrectos

El cliente podrá solicitar una solución cuando reciba un producto que:

• Sea diferente del adquirido.

• Presente defectos de fabricación.

• Esté dañado, contaminado o en condiciones no aptas para su uso.

• Se encuentre incompleto.

• No corresponda a las características esenciales anunciadas.

• Incumpla las disposiciones obligatorias que resulten aplicables.

Cuando proceda conforme a la ley, el consumidor podrá elegir entre la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada, sin perjuicio de las bonificaciones o compensaciones legalmente exigibles.

5. Garantías

Cuando se ofrezca una garantía comercial para el producto, su vigencia no será inferior a noventa días a partir de la entrega, de conformidad con el artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

El alcance y las condiciones de la garantía serán informados por escrito.

El ejercicio de una garantía no limita los derechos que correspondan por defectos ocultos, seguridad del producto, incumplimiento de especificaciones o cualquier otro supuesto previsto por la legislación.

6. Plazos para presentar reclamaciones

Las reclamaciones por los supuestos contemplados en el artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor podrán presentarse conforme a los plazos establecidos legalmente, incluyendo lo previsto por su artículo 93.

Nuestra tienda dará respuesta y satisfacción a las reclamaciones procedentes dentro de los plazos exigidos por la legislación.

Las recomendaciones para reportar incidencias rápidamente no reducen dichos plazos.

7. Reacciones adversas

Si el cliente experimenta irritación, molestias u otra reacción presuntamente relacionada con el producto, recomendamos suspender inmediatamente su uso.

Cuando se trate de síntomas oculares importantes, deberá buscarse atención médica adecuada.

Podremos solicitar información razonablemente necesaria sobre el producto, número de lote, forma de uso y circunstancias del incidente.

Los reportes serán tratados con confidencialidad y con las medidas aplicables de protección de datos.

No se rechazará automáticamente una reclamación por el solo hecho de que el cosmético haya sido abierto o utilizado.

Las responsabilidades que procedan se determinarán conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.

8. Solicitud de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente podrá enviar un correo indicando:

• Nombre y medio de contacto.

• Número de pedido.

• Producto involucrado.

• Motivo de la solicitud.

• Información o fotografías disponibles que puedan ayudar a revisar el caso.

No será obligatorio aportar fotografías cuando no sean necesarias, estén indisponibles o su exigencia contradiga los derechos legales del consumidor.

Nuestro equipo proporcionará las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, una dirección o método de devolución.

9. Destino de las devoluciones

Las devoluciones autorizadas se gestionarán a través del Centro de Devoluciones o del procedimiento indicado individualmente.

Se exigirá automáticamente al consumidor enviar los productos a China.

Cualquier modalidad de devolución internacional deberá respetar los derechos legales del comprador y las obligaciones del vendedor.

10. Gastos de devolución

Cuando la devolución proceda por defecto, incumplimiento, producto incorrecto o causa atribuible a nuestra tienda, asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan.

En devoluciones voluntarias adicionales a los derechos legales, los costos de envío corresponder en la totalidad al comprador. 

Cuando se ejerza el derecho de revocación previsto en el artículo 56, se aplicará la distribución de costos indicada en dicha disposición.

11. Reembolsos

Una vez acreditada la procedencia del reembolso y cumplidos los requisitos legalmente exigibles, tramitaremos la devolución correspondiente sin retrasos injustificados.

Los reembolsos por los supuestos del artículo 92 se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el consumidor acepte otra forma de devolución al momento de realizarla.

Los tiempos bancarios de acreditación pueden depender del emisor del medio de pago, sin perjuicio de nuestras obligaciones legales.

El comprador recibirá una comunicación cuando el reembolso haya sido procesado.

12. Pedidos no entregados

Cuando un pedido no sea entregado en el plazo acordado, el cliente podrá contactar a nuestro servicio de atención.

Investigaremos la incidencia y ofreceremos las soluciones que legalmente correspondan, incluyendo la entrega, cancelación, reembolso o compensación que resulte procedente.

No obligaremos al consumidor a resolver directamente el incumplimiento con un proveedor extranjero.

13. Compensaciones legales

En los supuestos previstos por los artículos 92, 92 Bis y 92 Ter de la Ley Federal de Protección al Consumidor, se reconocerán las bonificaciones y compensaciones legalmente exigibles.

Cuando resulte aplicable la bonificación regulada en el artículo 92 Ter, esta no podrá ser inferior al veinte por ciento del precio pagado, sin perjuicio de otros derechos que correspondan.

14. Contracargos y aclaraciones de pago

Si un comprador detecta un cargo incorrecto o una operación no reconocida, podrá contactarnos al correo ara solicitar una aclaración.

La tienda conservará la documentación legítima de cada operación, incluyendo comprobantes de pago, confirmaciones, comunicaciones y evidencias logísticas, conforme a la normativa de protección de datos.

El cliente conserva sus derechos para acudir a su institución financiera, proveedor de servicios de pago o autoridad competente.

15. Contacto

Para solicitudes de cancelación, devoluciones, garantías o reembolsos:

Correo: contacto.vellum@gmail.com