POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

En VELLUM trabajamos para que cada pedido llegue a su destino con información clara sobre su preparación, seguimiento y entrega.

1. Cobertura geográfica

Actualmente realizamos entregas dentro de la República Mexicana, sujetas a la disponibilidad de cobertura de nuestros operadores logísticos.

Cuando existan restricciones para determinadas zonas o códigos postales, se informarán durante el proceso de compra.

2. Origen internacional de los envíos

Algunos de nuestros productos son despachados directamente desde centros de distribución internacionales, incluidos centros ubicados en China.

Por este motivo, el transporte puede incluir operaciones de exportación, tránsito internacional, revisión aduanera y distribución nacional.

Esta modalidad de envío será informada al comprador antes de confirmar su pedido.

3. Preparación de pedidos

El plazo habitual de procesamiento es de 1 a 2 días hábiles a partir de la confirmación del pago.

Los días hábiles excluyen sábados, domingos y días festivos aplicables.

El procesamiento comprende la verificación del pedido, preparación del paquete y entrega al operador logístico.

4. Tiempo estimado de entrega

El plazo estimado de entrega para México es de 7 a 12 días hábiles o naturales, según se indique expresamente al finalizar la compra.

El plazo anunciado deberá considerar la preparación, el transporte internacional, el despacho aduanero y la entrega nacional, conforme a las condiciones ofrecidas.

La fecha de entrega acordada será la referencia para determinar el cumplimiento de nuestra obligación.

5. Costos de envío

Los costos de envío se indicarán antes de finalizar la compra.

Si existe una promoción de envío gratuito, se señalarán sus condiciones, alcance y posibles restricciones.

No se añadirán costos de envío distintos de los aceptados por el comprador durante el proceso de pago.

6. Impuestos y procedimientos aduaneros

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a procedimientos aduaneros y a las contribuciones previstas por la legislación mexicana.

El régimen de importación, las contribuciones aplicables y la parte responsable de su pago dependerán de la modalidad logística y aduanera expresamente indicada al consumidor antes de contratar.

No se exigirán al cliente cargos adicionales que no hayan sido debidamente informados y aceptados conforme a la legislación aplicable.

Cuando los impuestos y cargos de importación sean cubiertos por nuestra tienda según las condiciones anunciadas, el consumidor no tendrá que pagarlos nuevamente.

Si alguna autoridad u operador logístico solicita documentación, nos comunicaremos con el comprador cuando su colaboración sea legalmente necesaria.

7. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio contratado lo permita, se proporcionará un número o enlace de seguimiento.

La información de rastreo puede actualizarse en distintas etapas del recorrido internacional.

La falta temporal de actualización del rastreo no equivale por sí sola a la entrega del producto.

8. Datos de entrega

El comprador deberá proporcionar una dirección completa, un código postal válido y medios de contacto actualizados.

Si detecta un error, deberá comunicarse con nosotros a la mayor brevedad posible.

Intentaremos gestionar las modificaciones solicitadas con el operador logístico cuando sean técnicamente posibles.

Los costos derivados de errores imputables al comprador se evaluarán caso por caso y únicamente podrán repercutirse cuando exista fundamento contractual y legal para ello.

9. Incidencias de transporte

Si un envío presenta retraso, pérdida, daño o entrega no reconocida, el comprador podrá reportarlo mediante correo.

Investigaremos el incidente con el transportista y comunicaremos las alternativas de solución.

La gestión con el operador logístico es responsabilidad de nuestra tienda frente al consumidor, sin perjuicio de los derechos y obligaciones que legalmente correspondan a cada parte.

No consideraremos una entrega satisfactoria únicamente por la aparición de un estado automático de rastreo cuando existan pruebas suficientes de una incidencia pendiente de resolver.

10. Pedidos dañados o incompletos

Si el paquete llega dañado, abierto, incompleto o con señales de manipulación, el cliente podrá comunicarse con nuestro servicio de atención.

Recomendamos conservar, cuando sea posible, fotografías del empaque, la etiqueta de transporte y el producto recibido.

Estas evidencias facilitan la investigación, pero no constituyen un requisito excluyente de los derechos legales del consumidor.

11. Retenciones aduaneras

En caso de retenciones, revisiones o incidencias aduaneras, realizaremos las gestiones que legal y operativamente nos correspondan.

Si el pedido no pudiera entregarse por una causa atribuible a nuestra operación, se ofrecerá una solución conforme a la legislación aplicable, incluida la devolución del importe cuando corresponda.

12. Pedidos en paquetes separados

Cuando un pedido incluya varios productos, estos podrán entregarse en paquetes diferentes si así se informó al consumidor.

La entrega parcial no extingue nuestra obligación de entregar los artículos pendientes o proporcionar la solución legal correspondiente.

13. Asistencia

Para consultas sobre entregas, seguimiento o incidencias:

Correo: contacto.vellum@gmail.com

Horario: De Lunes a Sábado. De 9:00h a 19:00h